Tüketici Hukuku Rehberi

Tüketici Haklarının Korunması

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen kişileri koruma altına alır. Tüketici hukuku, zayıf konumda olan tüketicinin, satıcı veya sağlayıcı karşısındaki hak dengesini kurmayı amaçlar.

Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Sorumluluk

Satın alınan malın vaat edilen özellikleri taşımaması, bozuk olması veya beklenen faydayı sağlamaması "Ayıplı Mal" olarak adlandırılır. Bu durumda tüketicinin seçimlik hakları devreye girer:

• Sözleşmeden dönme (para iadesi)
• Satış bedelinden indirim isteme
• Ücretsiz onarım talep etme
• Malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi

E-Ticaret ve Mesafeli Satışlar

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketiciler en çok "cayma hakkı" ve "teslimat sorunları" ile karşılaşmaktadır. Satıcının tüketiciye teslimden önce "Ön Bilgilendirme Formu" sunması yasal zorunluluktur. Cayma hakkı süresi içinde yapılan bildirimlerde kargo ücreti ve iade şartları kanunla güvence altına alınmıştır.

Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Bankacılık ve Finansal Tüketici Hakları

Kredi kartı aidatları, dosya masrafları, haksız kesintiler ve yapılandırma uyuşmazlıkları bankacılık sektöründe en sık rastlanan tüketici sorunlarıdır. Tüketici kredisi ve konut kredisi sözleşmelerindeki haksız şartların iptali ve kesilen ücretlerin iadesi mümkündür.

Salgur Hukuk Tüketici Departmanı Hizmetleri

• Ayıplı Mal Davaları: Otomobil, konut veya elektronik eşyalardaki ayıpların giderilmesi.
• Hakem Heyeti Süreçleri: Başvuru formlarının hazırlanması ve takibi.
• Devre Mülk İptalleri: Hatalı sözleşmelerle satılan devre mülklerin iptali ve ödemelerin iadesi.
• Konut Teslim Sorunları: Geç teslim edilen veya eksik imalatlı inşaat projelerinde hak arama.
• Uçak ve Yolculuk Hakları: Rötar, iptal veya kayıp bagaj durumlarında havayollarına karşı tazminat.
• Haksız Şart İptalleri: Standart sözleşmelerdeki tüketici aleyhine maddelerin geçersiz kılınması.